«Непонятно, зачем возвращаться в Казань»: что сфера гостеприимства предложит в битве за турпоток

bophotos-203006-1Нижний Новгород и Самара наступают на пятки, пока столица РТ путается в тройном бренде

Ключевой вопрос: зачем туристу возвращаться в Казань?

Сегодня в здании Присутственных мест Казанского кремля свыше 30 представителей бизнеса и власти искали точки роста столицы РТ, которые позволят встретить к 2030 году 5-миллионного туриста. Стратегическая сессия туриндустрии I help Kazan продолжила апрельскую антикризисную встречу мэра Казани Ильсура Метшина, на которой решили искать новые продукты, события, подходы. Главная задача — увеличить процент туристов-возвращенцев.

«Мы находимся в зоне риска, — сказал в начале мозгового штурма глава госкомитета РТ по туризму Сергей Иванов. — Предлагаем гостям плюс-минус классические смыслы. Да, продвинулись в инфраструктуре, городских пространствах, развитии сервисов и республиканских туристических центров: Елабуги, Болгара, Свияжска. Это позволяет приезжать повторно, но российские города не спят, двигаются. Развиваются Нижний Новгород, Самара и другие города, которые хотят догнать и перегнать Казань. Надо создавать новые причины для того, чтобы люди приезжали. Не хочется прерывать общение с туристами одной-двумя поездками по Татарстану».

Что с турпотоком-2022 в Казани? В этом году столица РТ рассчитывает вернуться на уровень допандемийного 2019-го, когда город посетили 3,5 млн человек.

«Если говорить о майских праздниках, то наблюдается рост, — рассказала директор комитета по туризму Дарья Санникова, уточнив, что в этом году турпоток на майские вырос на 30% до 200 тыс. человек. — Казань популярна не только в выходные дни. Приезжают отдыхать семьями, с детьми».

Но пока в столицу РТ второй раз приезжают 60% гостей, а третьи и последующие поездки «возвращенцев» даже не отслеживают. «Надо выработать концепцию, благодаря которой город станет нужен для третьей, четвертой, пятой поездки, — продолжала Санникова. — Это позволит не исчерпать туристических ресурсов».

«Непонятно, зачем туристу второй раз приезжать в Казань», — задала тон обсуждению и модератор, кандидат психологических наук, московский бизнес-тренер Светлана Колосова.

Перед тем как участники стратегической сессии включились в мозговой штурм, модератор рассказала о геобрендинге — направлении стратегии развития и роста конкурентоспособности территорий. «Делать геобрендинг надо в согласии с жителями, — говорила Колосова. — Задача — сделать так, чтобы жители взяли и подхватили. Эта история не должна быть чужеродной».

Как Казань запуталась в «трех соснах» туристических брендов

Каковы мировые тенденции геобрендинга? Что еще не использовано в Казани и Татарстане или используют не так, как хочется? Перечислим главные пункты, озвученные московским бизнес-тренером на стратегической сессии.

  • Деловой туризм. Казань развивается в этом направлении, но объять необъятное невозможно — нужны главные отраслевые специализации города. Не должно быть так, что сегодня про сельское хозяйство, а завтра про международные отношения и защиту детей.
  • Круглогодичный туризм на природе, глэмпинги.
  • Технология радости и дружбы. Опыт жизни и дружбы вне зависимости от вероисповедания может быть интересен гостям из других стран.
  • Медицинский туризм.
  • «Умный» город как магнит для туристов. Цифровые технологии на службе у туристических впечатлений и предоставления услуг.
  • Креативный туризм. Позволяет путешественникам развивать творческие способности через участие в обучении навыкам, типичным для региона.
  • Создавать сервисы, благодаря которым территория становится законодательницей мод. Так в город потянутся на обучение и люди из других регионов. 

«Продлите жизненный цикл общения! — призывала Колосова бизнесменов и чиновников. Как это сделать? Ну, например, продавать туристические абонементы на многократное посещение Казани. — Заинтересуйте туриста вернуться в город».

Отдельно поговорили о брендах городов, которые на слуху у путешественников. Например, Милан считается столицей моды, а Париж известен как город для влюбленных. Прага, Брюссель, Мюнхен — «пивные столицы» Европы. А у Казани уже три бренда, причем бренды «спортивной столицы» России и «третьей столицы» России теперь уже кажутся забытыми. Акцент делают на статусе гастрономической столицы России, товарный знак которой Казань вырвала у Санкт-Петербурга. «Это уже устоявшиеся, рабочие бренды, — объяснила „БИЗНЕС Online“ Санникова состояние брендов спортивной и третьей столицы. — Гастрономическая столица — это молодое дитя, которое надо развивать, давать толчок, потому внимание и усилия — на этот бренд».

«То, что уже придумано и обдумано, — это прекрасно, — сказала Колосова о брендах города. — Гастрономическая столица? А кто у нас с „Мишленом“? На основании чего гастрономическая? Это тема, когда каждый нейминг должен давать в голове ответы на вопросы».

Проблемы туриндустрии: Татарстан путают с Казахстаном, нет четкого событийного календаря, а персонал слаб из-за непрестижности профессий

Следом участники поделились на три тематические группы, в которых обозначили главные проблемы отрасли:

  1. стратегическое развитие, бренд;
  2. кадры;
  3. новые события — магниты для туристов.

Уполномоченный по развитию предпринимательства в Казани Михаил Кузнецов озвучил проблемы, подготовленные первой группой. «Отсутствует сформированная идентичность, снизился уровень сервиса, — перечислил обнаруженные проблемные места спикер. — Отсутствует международное позиционирование — часто путают с Казахстаном, нет доступа к Волге».

Над темой кадров билась другая группа. «Отсутствуют навыки общения, не всегда приветливы, улыбаются, — перечислял проблемы обслуживающего персонала представитель второй группы. — Идет межотраслевая конкуренция за кадры, в которой туристический бизнес не всегда побеждает. Дисбаланс налогообложения, демографическая яма, слабое межведомственное взаимодействие госорганов. Недостаточное количество бесплатных мест в институтах и училищах, несоответствие стандартов WorldSkills реалиям индустрии туризма. То, чему учили студентов, совершенно неприменимо. Профессия не престижная, а молодежь хочет все и сразу».

Следом участники сессии озвучили проблемы событийных направлений. Здесь нет погружения в татарскую культуру, знакомства с фермерами, которые чаще отправляют продукцию в Москву, а не на местный рынок. Трудности и с фестивалями: первое мероприятие проводится, запоминается гостям, но затем идея гаснет, масштаб теряется. «Нет денег!» — часто слышалось за столом, где думали о новых магнитах. Жаловался бизнес и на долгое согласование вывесок.

Рынку нужен и четкий событийный календарь. По словам Санниковой, над решением этой проблемы уже работают. «Если проводим мероприятие, то заранее не информируем туристические компании из-за разных обстоятельств», — сказала о проблеме директор комитета по туризму.

Туриндустрии также хочется экскурсий по крышам, нет в Казани и ресторана вместимостью в 500 человек. Нужен и концертный зал в центре города — открытый в выставочном центре «Казань Экспо» на 3 тыс. неудобен, тяжело возвращаться, мало места — та же «Татнефть Арена» принимает во время концертов до 10 тыс. человек. Т. е. нужна крупная площадка для крупных событий-магнитов. Напомним, большой концертный зал планируют возвести у гостиницы «Ривьера», но сроки начала строительства неизвестны.

Идеи и проблемы, озвученные на сегодняшней сессии в здании Присутственных мест, объединят для подготовки концепции развития сферы туризма. Ожидается, что готовый документ положат на стол мэру Казани уже в течение месяца.

business-gazeta.ru

Просмотров: 381

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>